Using data to improve customer retention
Digitising and improving operations and relationships with customers
À l’ère de la digitalisation, peu d’éléments sont aussi essentiels à la réussite que la fiabilité des données sur lesquelles reposent les décisions stratégiques. Mais comment les organisations perçoivent-elles les données fournies par leurs prestataires de services ? Pour mieux comprendre cet enjeu, Planon a mandaté le cabinet indépendant Verdantix afin de mener une étude de marché sur les attentes des clients vis-à-vis de leurs prestataires de services en Europe.
Cette recherche s’est concentrée sur les principaux défis rencontrés par les clients dans leurs interactions avec les prestataires de services Hard-FM et Soft-FM, et sur le rôle que peuvent jouer la technologie et l’échange de données pour y répondre efficacement.
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- The need to prove contract compliance and demonstrate service quality
- Improving service quality by utilising intelligent technologies
- First time right invoicing having a positive effect on customer retention and cashflow
- Increasing customer satisfaction by connecting with customer systems
FM-service providers can benefit from these insights to help them demonstrate their added value to their customers, by improving their processes, adapting their business model and aligning their IT strategy with changing market needs.